近年来，随着消费热度持续升温，消费陷阱也在“与时俱进”，消费投诉出现了高发趋势。根据全国消协组织受理投诉情况统计，2024年全国消协组织共受理消费者投诉1761886件，比上年增长32.62%，其中网络消费成为投诉重灾区。
在如今的网络购物时代，本以为能方便快捷地购买到心仪的商品，却没想到在一些不良商家的套路面前，消费者竟举步维艰。
有消费者反映日前他满怀信任地从天猫爱听医疗器械专营店选购了一台爱某声助听器，规格型号为C - 3 - G，成交金额11068元。这本是怀着改善家里老人生活质量的美好心愿而进行的一次高昂消费，却没想到陷入了一场糟糕的购物体验。
当满心期待的消费者收到货后，却发现收到的规格型号竟是A - 2 - G，与下单产品严重不符。这还仅仅是问题的开始，当消费者仔细检查产品说明书时，惊讶地发现说明书竟然没有按照国家法规的要求提供产品技术参数，这种行为明显违反了《产品质量法》以及《医疗器械监管管理条例》等相关国家法律法规的规定。
由于察觉到购买商品与订单网页快照存在差异，消费者随即向客服询问并要求提供两份产品的检验报告。然而，商家提供的检测报告更是让人大跌眼镜。报告显示的规格型号是A - 2 - G和F - 4 - G（实际下单购买的是C - 3 - G），且经详细比对，检测报告中的各项参数与订单商品快照中明确标明的技术参数严重不符。
在满档增益方面，订单快照显示为85 dB，而商家提供的检测报告中数值却参差不齐，如64.1dB和61dB、72.8dB和72dB等；等效输入噪声，订单标明3dB，检测报告里却是18.2dB和1.9dB、5.5dB和9.9dB等不同数值；感应拾音线圈最大灵敏度，页面宣称122dB，检测报告给出107.4dB和108.9dB、24.6dB和123.5dB等；频率响应范围，订单写着200 - 6500Hz，检测报告呈现200 - 4980Hz和200 - 5442Hz、200 - 6697Hz和200 - 6772Hz等；电源消耗，标注0.98mA，实际检测有1.49mA和1.58mA、1.21mA和1.19A等。检测依据虽为GB/T14199 - 2，但多项参数显然不满足其对外宣称的技术参数要求。
细心的消费者在查看产品说明书时，发现说明书上没有按照国家法规的要求提供产品技术参数，不符合国家相关法律法规规定的要求（产品质量法，医疗器械监管管理条例）。
咨询了医疗器械药监相关部门人员回复：医疗器械产品说明书上应该要有对应参数，否则产品是不予注册的，但是商家提供的说明书上没有任何参数；
查看机器上也没有对应的型号，根据国际依据9706.1和9706.111，产品上要有相关的标识，而且必须要有产品型号。助听器作为第二类医疗器械，机身未标注型号标识的行为已违反多项医疗器械监管法规及强制性标准。
助听器外包装未标注UDI编码，直接违反 《医疗器械唯一标识系统规则》《医疗器械监督管理条例》及第三批UDI强制实施政策。
从这些铁一般的事实可以看出，爱某声在该产品的销售过程中，存在以次充好、虚假宣传的恶劣行为，疑用不合格品却充当合格品销售给消费者，这无疑是对消费者信任的严重践踏。
无独有偶，家住北京的李女士（化名）在天猫爱听医疗器械专营店花费 9090 元购买了一台型号为 E - 3 - G 的爱某声助听器。然而，收到产品后，一系列问题接踵而至。
由于此前关注到央视的报道，因此李女士对于选择助听器非常谨慎。在拿到产品后，她第一时间查看产品说明书，发现说明书中的技术参数与购买网站宣传的技术参数完全不符。“我是根据这些参数反复对比，才选择了想要的这款，结果发过来后发现跟宣传的不一样。”
网站宣传的满档声增益是 65dB，频率范围在 200 - 6400Hz，等效噪音只有 10dB，工作电流 1.3mA，感应拾音线圈数最大灵敏度为 115dB 。
说明书上的参数显示，满档声增益最大才 45dB，频率范围在 200 - 5000Hz，等效噪音≤25dB，工作电流 3mA，且根本没有感应拾音线圈。如此巨大的差距，让李女士充满困惑，明显是在欺骗消费者。
不仅如此，产品说明书上的型号和提供的产品注册证书上的信息也对不上，这让李女士对产品的真实性和质量产生了严重怀疑。
而且，网站宣传的声反馈抑制、频率转移、内置测听、耳鸣掩蔽等功能，在说明书里连使用说明都没有，这使得消费者李女士根本无法正常使用这些所谓的“高科技功能”。
发现问题后，李女士向商家索要产品的检验报告，希望了解产品的真实质量情况。
得到的却是爱某声的客服含糊其辞，拒绝提供。这一举动更加深了李女士的担忧，一个连检验报告都不敢拿出的产品，质量如何能让人放心？
无奈之下，李女士只能在平台上投诉商家，希望平台能协助解决问题。然而，商家依旧拒绝履行承诺，态度极其恶劣。
爱某声的这种行为，无疑是提供虚假信息诱导消费者购买，以次充好，严重损害了消费者的合法权益。
李女士表示，她郑重要求商家履行其假一赔四的承诺。既然商家在销售产品时做出了承诺，就应该为自己的行为负责，而不是在消费者发现问题后耍赖不认账。
更让人难以接受的是，在与消费者沟通的过程中，爱某声态度无视消费者的正当诉求，对其反映的问题置若罔闻，完全无视消费者的权益。
2025年爱耳日前夕，央视新闻发布了听力受损影响老年人生活，不合格的助听器加重听力损失的质量报告。
专家提示，如果买到了低质伪劣助听器，不仅无法实现助听效果，甚至可能“越戴越聋”，提醒人们在选择助听器时要防雷防坑。由此，引发人们对听力健康、购买使用助听器的质量意识，对听力保护更加重视，对选择助听产品更加审慎。
来源：https://www.sohu.com/a/905611822_121002404
